2003年，非典疫情為電商與數字化消費的突破式發展埋下了伏筆；而今，在新冠肺炎疫情下，遠程辦公與企業數字化管理似乎也迎來了一個跳躍式推進的窗口期。據相關統計數據，2月3日，年后部分企業開工的第一天，全國有近2億人開啟了“云辦公”模式，而在2019年，國內實行遠程辦公的人數僅約為530萬人。疫情當前的責任分擔、復工復產下激增的用戶需求，給遠程協同辦公軟件的開發端帶來不小壓力，卻也成為這類協同辦公產品提升品牌影響力、觸達大量新用戶、留存轉為長期用戶的利好機遇。同時，企業的數字化管理工作也有望在“被動磨合”的要求下進行更多的主動性探索，遠程辦公或可成為國內企業常態化的綜合運作模式之一。

站在復工復產的前哨

“在加強疫情嚴防嚴控、逐步復工復產的要求下，信息收集是政務工作的重點環節，排查各街道外來人口、追蹤更新人員健康信息、盤點醫療生活物資儲備、落實慈善資金捐助動向等，對于遠程文檔協作均有著較為迫切的需求，召開遠程緊急會議也是常見場景之一。”記者在問詢了多位區、街道公務人員后，收到這樣的反饋。這些遠程辦公需求都比較集中地指向了文檔協作和視頻會議產品，也使得此類協同辦公產品成為開發端運維升級的重點。

1月24日是大年三十，面對疫情之下愈發緊迫的應急指揮和工作部署會議需求，騰訊旗下遠程會議產品騰訊會議當即面向所有用戶免費開放100人會議功能。春節期間，騰訊會議團隊全員就位，提供24小時在線服務，大年初二即已將會議功能升級擴容至300人不限時會議。騰訊旗下文檔協作產品騰訊文檔免費開放會員功能，同時根據各類疫情信息統計需求進行了針對性升級，包括上線多套疫情信息統計模板、將單個收集表格填寫人數擴容至7000個、將同時在線編輯人數提升至200人等。金山辦公旗下金山文檔同樣做出了類似的功能升級，團隊實時監測用戶數據增長情況，以及時擴展服務器和相關設備。

隨著大面積復工潮的來臨，面對更加復雜的業務場景與辦公需求，企業希望借助遠程協同辦公產品實現工作流程的有效督促與管理，能夠覆蓋考勤打卡、任務管理、即時溝通、視頻會議、文檔協作等多個工作環節及場景的綜合性協同辦公產品因此備受青睞。目前在國內市場上，這類代表性產品主要有釘釘、企業微信和飛書。其中，釘釘是阿里巴巴于2015年推出的企業協同產品，目前已擁有超過1000萬的企業用戶；企業微信是騰訊于2016年推出的產品，在2019年年底正式接入微信生態；飛書則是字節跳動的內生工具，先于海外上線后，才在2019年年底以“飛書”之名登陸國內市場。

產品能力越大，責任也越大。釘釘面向所有企業用戶免費開放了全套“在家辦公”系統，并且緊急開發了“員工健康”功能，幫助企業進行在線化、數字化健康管理，實現員工健康關懷、疫情控管理。企業微信對“在線會議”功能和“緊急通知”功能做出升級，并上線“群直播”功能，同時推出“在線問診”，允許醫院為其醫生配置二維碼發布在醫院公眾號等渠道，讓患者可以通過微信掃碼添加醫生進行在線問診。飛書同樣面向所有用戶免費開放了商業版全套服務，并緊急開發了健康管理服務，飛書特別提及，凡在疫情期間申請注冊的湖北地區醫院、學校和公益組織，以及全國中小企業和疫情防控組織，可獲得商業版3年免費使用權。

站在全國復工復產的“前哨”，遠程協同辦公產品面臨著前所未有的挑戰與機遇，在各項工作的開展都需要“搶時間”的當下，遠程協同辦公的保障性服務不曾落下。

探尋長足發展的可能

全民遠程辦公的體驗已有一段時間，體驗之下卻悄然形成了涇渭分明的兩種感受：一種是“如魚得水”，認為遠程辦公滿足了員工的彈性工作需求，遠程化在要求團隊提升溝通頻率的同時進而提升了工作效率，遠程協同辦公產品也有了更豐富的選擇；另一種則是“焦頭爛額”，除去遠程操作的不熟悉等自身因素，企業對于工作進程的高度管控使得協同辦公產品成為時時刻刻的監督工具，令不少人感到線上辦公比線下辦公還疲憊。

正如電商在非典疫情期間獲得用戶認可，仍歷經多年才鑄就大業一樣，此次新冠肺炎疫情更多是為大眾提供了了解遠程辦公、接觸協同辦公產品的機會，極大程度上壓縮了企業遠程協同辦公獲得廣泛認知的時間。當疫情防控迎來拐點、社會生產秩序逐漸恢復，“被動選擇”或“主動嘗鮮”的用戶很可能回流線下，如何進行后續部署、實現用戶留存和付費轉化，則成為遠程協同辦公產品長足發展、進而推進企業數字化管理的關鍵。

面對企業數字化服務這項長遠命題，釘釘與企業微信已率先探索從產品化思路向平臺化思路的轉變。阿里巴巴釘釘CEO陳航曾表示，釘釘想做“汽車的通用底盤”，通過開發平臺、吸引更多獨立軟件開發商加入，不斷鞏固和提升自身“底盤”的延展性，以此為入駐企業提供更好的數字化服務。企業微信則想做企業用戶與外部市場的連接器，一方面在企業用戶之間搭建聯通機制，另一方面為企業用戶提供直接觸達個人用戶的機會，這種理念類似于公眾號和小程序，企業用戶可以自行在企業微信提供的平臺上搭建工具包與生態體系。飛書在這條賽道上的表現則較為保守，目前仍以不斷精進產品功能、培養企業用戶的工具依賴度為主要方向。

遠程協同辦公與不同行業的適配度也是一個苛刻的問題。釘釘和企業微信為地方教育系統提供的“停課不停學”線上教學支持，沒想到引來了小學生用戶的強烈反彈，大批小學生涌入應用商店給釘釘和企業微信打了一星評分，平臺方只能無奈地調侃一句“各位少俠，跪求五星一次性付清”。騰訊研究院高級研究員徐思彥表示，這說明，面對協同辦公產品與部分行業的匹配難題，除了開放平臺、搭建生態、提供定制化解決方案外，還要能夠跳脫出固有的產品功能框架，尋找新的行業結合點。

“事實上，遠程協同辦公不僅僅是生產工具從‘固定化’向‘移動化’的轉變，還涉及到生產動力從‘監管壓力’轉為‘自我驅動’、生產關系從‘雇傭’轉為‘合作’等一系列變化，如果僅憑協同辦公產品迭代拉新，不能實現包括協同意識、管理機制在內的整體性推進，遠程辦公的推進效果將大打折扣。”徐思彥說道。（李楊芳）